一、办理入住和退房手续 1. 热情接待每一位到店客人，办理入住登记，准确录入客人信息。 2. 快速为客人办理退房手续，核对消费，确保账款准确无误。 二、提供信息和服务 1. 熟悉酒店设施、服务项目及周边环境，准确回答客人的问询。 2. 为客人提供旅游建议和预订相关服务，如车票、门票等。 三、处理客人需求和投诉 1. 及时响应客人的需求，如送物、维修等。 2. 妥善处理客人投诉，尽力解决问题，确保客人满意。 四、维护前台区域整洁 1. 保持前台工作区域整洁有序，各类物品摆放整齐。 2. 确保前台设备正常运行，如电脑、打印机等。 五、完成其他工作任务 1. 准确填写各类报表和记录。 2. 协助其他部门完成相关工作任务。