一、工作内容：
1、日常工作
负责公司各类线上平台订单派单、配送跟进工作；
负责公司线上全部渠道平台客户线上咨询回复，并确保回复及时有效性；
负责公司线上全渠道客户评价管理；
负责线上订单各项报表制作整理、分析、汇报；
汇总、整理、分析客户需求和问题定期定时汇报；
及时有效处理客户投诉，维护公司形象及信誉度，提高客户满意度；
2、协助管理
制定在线客服服务规范流程和工作制度；
编撰在线客服标准回答话术；
和所有线上运营商保持良好的工作沟通环境；
对电商运营提出合理化建议；
3、其它工作：配合部门完成其它相关工作；

二、任职条件：

学历及专业要求：本科以上及上以学历，计算机、市场营销、电子商务等相关专业；
工作经验及相关岗位经验：需具备（3）年工作经验，至少（3）年相关岗位经验，具备优秀的问题分析与解决能力，较强的应变能力和善后处理能，能独立处理售前、售中、售后投诉业务，需具备较强的责任心和文字功底，有良好的服务意识，各种办公自动化等软件操作需要非常熟练；
所需专业知识：从事互联网平台运营等相关职位3年以上，