一、岗位职责：
1、会员管理：负责品牌用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；
2、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户回购，提升转化率；
3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用，及行业数据分析与应用；
4、客户维护：通过CRM软件、短信等工具，跟会员进行互动，催化会员活跃度，培养优质会员，并通过优质会员带动用户裂变；
5、客服管理：负责管理外包客服和公司客服服务标准，制定考核要求。
6、客服培训：制定客服话术标准，客服培训计划，帮助客服更好地理解产品和服务。
二、任职要求
1、大学本科学历，电子商务、市场营销、广告学等专业；
2、3年及以上快消/连锁行业，有电商客服，会员营销策略制订，会员运营管理经验；
3、熟悉CRM各类软件的建立、使用和管理。