重要说明：本岗位隶属集团公司，项目为同德广场的269写字楼，作为写字楼的物业客服部负责人开展工作。
岗位职责：
1. 负责写字楼客物业服部的整体工作，包括人员管理、培训辅导、工作安排等；
2. 负责写字楼客户和业主的关系维护，组织客服人员开展拜访，进行需求调研和满意度调研，收集意见并及时反馈和解决；
3. 负责写字楼物业服务标准的优化与提升，解决服务痛点，优化服务品质；
4. 协同集团各部门，主导完成写字楼物业服务有关协议、合同文书的调整完善、签约跟进等事宜；
5. 负责写字楼客户的联谊、节庆、社区文化、楼宇文化等活动的策划、组织与实施；
6. 负责按计划完成楼宇内各项物业服务费的催缴，确保收缴率的按期达成；
7. 作为中枢部门，协调和组织其他部门，共同做好客户服务、需求响应、客诉处理等工作；
8. 协调各部门完成写字楼设施设备、区域安全、环境卫生的维护与巡检。
任职要求：
1. 大专或以上学历，酒店管理、物业管理类相关专业。年龄35周岁以内；
2. 必须具备3年以上商业物业行业的客服工作经验，或酒店行业的前厅主管类岗位工作经验；
3. 对客户需求调研、满意度调查、服务品质改进方面有一定认知，掌握调研的基本方法；
4. 仪容职业得体，富有职业素养感。普通话标准，亲和礼貌，善于沟通和倾听，善于组织协调，执行力强；
5. 熟练使用office办公软件，熟悉常用公文格式，具备一定行文能力，逻辑连贯、条理清晰。
其他说明：
1、工作地点：盘龙区北京路与白云路交叉口同德昆明广场269写字楼；
2、工作时间：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。双休；
3、福利待遇：本岗位初步薪酬区间8-10万/年。享有年终奖金、购买社保、双休、免费工作餐、免费车位等福利。