岗位职责：1、根据平台品质的业务规则框架，结合城市不同时期业务发展的特点，能够制定、搭建、迭代、完善城市品质管理体系（包括品质相关规则、制度、店东运营等）2.、根据平台客户服务框架，能够梳理和落地城市每个阶段线上、线下的服务标准、流程；并针对于目前城市客服痛点提出相关改进建议，通过系统化运营，提升B端对C端的服务认知及服务能力。3、参与过重大案件监察，投诉争议处理。4、品质客服部门团队及工作管理，带领团队达成相关目标。5、具备基础的数据分析能力，能够根据业务需求，提出数据验证和分析的思路和模型。任职要求：1、***统招本科及以上学历，具有同岗位2年以上工作经验者优先；2、有地产行业服务经验及大型企业品质管控经验者优先；3、抗压力强，能够适应公司工作节奏；4、具备一定的项目管理经验（项目规划制定-项目推进落地-达成目标结果）；5、对规则和流程所产生的导向和漏洞具有敏感性；逻辑思维能力强，具有良好的沟通协调能力。 职能类别：客服专员/助理 关键字：品质管控规则渗透服务标准